Preguntas frecuentes

No todos los productos del catálogo online están en nuestra tienda de Orlando. Que un producto aparezca en nuestra web o en Google no confirma su disponibilidad en la tienda física.

Antes de visitarnos, contacta a nuestro equipo con el enlace o número de modelo, la talla y el ancho. Te ayudaremos a comprobar ese artículo.

Recibirás la confirmación por correo después de comprar y otro correo con el seguimiento cuando enviemos tu pedido. Usa ese enlace o inicia sesión en tu cuenta de cliente para consultar el estado.

Si necesitas ayuda, contáctanos con tu número de pedido y el correo que usaste al comprar.

Contáctanos cuanto antes. Solo se puede cancelar un pedido antes de que comience su procesamiento. Si ya se procesó, empacó, envió a un almacén o despachó, puede que ya no sea posible cancelarlo.

Si ya salió, se aplica la Política de devoluciones y cambios.

Contacta a nuestro equipo con los modelos, cantidades, tallas y necesidades de entrega. Las cotizaciones con descuentos por volumen incluyen una estimación del transporte.

Los pedidos por volumen, con vales, corporativos o especiales pueden tener condiciones distintas de devolución o cambio. Revisa tu cotización o acuerdo antes de comprar.

El envío estándar es gratis en pedidos de $41 o más dentro de Estados Unidos. Para pedidos menores de $41, hasta $40.99, el envío estándar cuesta $10.

El mínimo se calcula sobre el subtotal después de descuentos y antes de impuestos. Consulta la Política de envíos.

Permite 1–3 días hábiles de procesamiento y, después del despacho, 2–5 días hábiles de tránsito para el envío estándar.

El procesamiento y el tránsito son plazos separados. Los cierres de almacenes en días festivos pueden causar demoras. El correo de seguimiento te permitirá consultar el envío.

Sí, ofrecemos envío rápido. Contacta a nuestro equipo para consultar las opciones disponibles, sus tarifas y los tiempos estimados de entrega para tu pedido.

La promoción de envío estándar gratis no incluye los servicios rápidos.

Actualmente enviamos dentro de Estados Unidos. Por el momento no ofrecemos envíos internacionales.

Los artículos pueden salir de distintos almacenes y llegar en varios paquetes. Revisa el seguimiento de cada envío. Si tienes alguna duda, contáctanos con tu número de pedido.

Los artículos pendientes de reposición se envían en cuanto estén disponibles, sin cargos adicionales de envío. Contacta a nuestro equipo para consultar su estado.

Para calzado que cumpla los requisitos:

• Primer cambio aprobado: 60 días desde la entrega y $14.95 en total. Incluye la etiqueta de devolución y el envío del reemplazo.
• Crédito en tienda: 60 días desde la entrega. Se descuentan $14.95 por la etiqueta de devolución.
• Reembolso al método de pago original: 30 días desde la entrega. Se descuentan $19.95 por envío de devolución y procesamiento.

Las devoluciones aprobadas de ropa tienen un cargo de $6.95 por la etiqueta. El envío original no es reembolsable. Se aplican requisitos y excepciones; consulta la Política de devoluciones y cambios completa.

Inicia sesión en tu cuenta de cliente, abre el pedido y envía la solicitud. Elige la opción que necesitas: cambio, crédito en tienda o reembolso.

Espera la aprobación y las instrucciones antes de enviar el artículo. Generalmente revisamos las solicitudes en 24–48 horas hábiles. Si necesitas ayuda, contacta a nuestro equipo.

Debe estar sin uso, limpio, sin olores y en su estado original, con etiquetas, insertos y empaque. Prueba el calzado únicamente dentro de casa, sobre una alfombra limpia.

Coloca la caja de la marca dentro de una caja o bolsa protectora de envío. No pegues cinta ni etiquetas, ni escribas directamente sobre ella. Puede aplicarse un cargo de $10 si la caja queda dañada o inutilizable.

Los artículos en oferta, liquidación, descontinuados o de venta final no admiten reembolsos. Podemos aprobar cambios o crédito en tienda a nuestra discreción. Consulta las exclusiones en la política completa.

Los reembolsos, créditos en tienda y cambios se procesan después de recibir, inspeccionar y aprobar el artículo devuelto. El reembolso puede tardar un tiempo adicional en reflejarse, según tu proveedor de pago.

Los cambios dependen de la disponibilidad. Un artículo que ya fue cambiado no admite reembolso al método de pago original; se puede considerar otro cambio o crédito según la política.

Contáctanos dentro de los 30 días desde la entrega con tu número de pedido, una descripción breve y fotos claras del artículo y el empaque. Espera nuestra revisión y las instrucciones.

El desgaste normal, mal uso y problemas de comodidad, talla o ajuste no se consideran defectos. Los casos aprobados se atienden según nuestra Política de devoluciones y cambios.

Empieza por los requisitos de calzado de tu empleador y revisa las especificaciones y el etiquetado del fabricante del modelo exacto. No asumas que todas las botas ofrecen la misma protección ni que una cubierta externa en la punta equivale a una puntera de seguridad certificada.

Envíanos el enlace del producto y los requisitos de tu trabajo. Podemos ayudarte a comparar las características indicadas antes de comprar.

Consulta la guía de tallas de la marca y el modelo, y revisa los anchos disponibles en la página del producto. Si tienes dudas, envíanos el enlace, tu talla y ancho habituales, y la marca que usas actualmente.

Al recibir el pedido, pruébalo dentro de casa sobre una alfombra limpia y conserva todo el empaque hasta comprobar el ajuste.

Revisa la página del producto y las instrucciones del fabricante para conocer el cuidado, los materiales y las características como impermeabilidad o protección laboral. Sigue las indicaciones del modelo exacto.

Si falta algún dato o no está claro, contáctanos con el modelo o enlace antes de comprar o aplicar un producto de limpieza.